近年来，德州公用水务集团有限公司始终坚持“和谐供水、服务民生”的企业宗旨，贴近群众、贴近企业，构建高效的供水服务新格局，星空体育入口全力打造便民利企服务模式，让企业和群众办事更便捷、更舒心。

　　提质增效，供水服务强举措。一是提速用水报装服务。报装中心推出水电气暖信联合报装“一张表单”，创新推出“客户管家”服务模式，把“主动服务、前置工作”的工作要求落实到行动中，提供预约上门、解答咨询、星空体育入口协助申请、协调督促进度等精准、贴心的“托管式”服务，让客户省心、省力，真正实现用水报装“零跑腿”；二是拓展缴费通道。与多家银行合作，开通微信、支付宝、现金、预存等多种缴费渠道，并入驻德州政务服务中心，提供“一站式”服务，实现一窗受理、一次性告知的服务机制，大幅提升服务效能；三是创新推出“拿地即申请”营商环境服务模式，客户管家根据项目建设相关信息，第一时间主动上门对接企业用水需求，并按照“获得用水”营商环境“四零”服务模式启动前置服务，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均提供全程“托管式”的接水服务。

　　靠前服务，便民利企办实事。一是畅通诉求渠道，生产运营指挥中心客服热线小时全天运转，线上为客户提供故障报修、业务咨询办理、停水告知和水费查询等一站式服务，线小时开展抢修任务和其他供水服务需求，服务效率大幅度提升；二是定期开展供水服务进社区志愿服务活动。星空体育入口每月第二个周六休息日进驻不同的小区开展志愿服务活动，向广大居民普及阶梯水价政策、节水护水、安全用水及线上+线下业务办理方式等情况。同时现场解决用水问题，帮助用户维修破损管道，查验水表，解决各类没水、水压小、水表及配件更换等问题；三是打造“水务直通车”服务品牌。定期开展用户回访、征求意见等活动，对用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范及时处理，并推出帮办代办服务，主动对接项目需求，提供全方位咨询服务和帮办代办业务，协调办理相关审批服务等事项。

　　下一步，德州公用水务集团有限公司将继续锚定目标，不断提升服务水平，优化服务流程，不断提质增效，主动靠前服务，全力打造一流的营商环境，为客户提供更加卓越的水务体验。